Calderón-Vílchez, C.
2 Rev. Salud. Amaz. Bienestar. 2(1): e513; (Ene-Jul, 2023). e-ISSN: 2810-8841
1. INTRODUCCIÓN
Los sistemas sanitarios de financiación pública garantizan el acceso igualitario a la atención médica para
todos los ciudadanos, sin embargo, existe el inconveniente de las listas de espera (1). Estas listas
representan un grave problema en el sistema de salud peruano debido a la existencia de una alta demanda
por parte de los usuarios que perciben estos servicios de salud púbicos como de bajo costo (2). La razón
clave detrás de esto es que el aumento de la demanda de los pacientes es más rápido que el de los recursos
de atención médica (3).
Las especialidades médicas con mayores tiempos de espera en la mayoría de los países son: cirugía general,
otorrinolaringología y oftalmología (2). Durante mucho tiempo, los tiempos de espera largos se han
considerado frustrantes para los pacientes y, por lo tanto, parecen ser una causa subyacente de la
insatisfacción de estos (4). Numerosos estudios han demostrado una fuerte relación inversa entre la
satisfacción del paciente y los tiempos de espera (5). Además, se ha demostrado que las listas de espera
quirúrgica incrementan los costos del sistema, aumentan el riesgo de complicaciones, prolongan o
empeoran la enfermedad y retrasan la recuperación del paciente (2).
Para incorporar a pacientes en lista de espera quirúrgicas y para jerarquizarlos, deben existir los criterios
necesarios de efectividad del procedimiento, es decir, la indicación y valoración del mayor beneficio
(resultado) posible; los criterios de mayor necesidad, según la severidad de la patología y también según el
criterio social, y finalmente el criterio de orden de llegada (1).
En los servicios de cirugía general del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de Chiclayo, durante el
año 2013 se encontraban en lista de espera para cirugía 551 pacientes, de estos el 24,7% fueron operados
hasta octubre de 2014, el 40,1% ha sido operado en otra cirugía por una razón diferente; ya no fue necesaria
la cirugía en el 28% y un 6,9% tiene exámenes vencidos (2).
Los procesos se consideran el núcleo operativo de gran parte de las organizaciones y, gradualmente, se
convierten en la base estructural de un número creciente de ellas (6). Muchos estudios han demostrado
que, los procesos son importantes en la atención médica, un enfoque de equipo de mejora de procesos para
evaluar y rediseñar el sistema de atención al paciente puede tener éxito en la reducción de los tiempos de
espera y aumentar la satisfacción de los pacientes (3). La gestión por procesos, a través de flujos definidos,
permite evaluar cómo se realizan las actividades, descartar acciones redundantes que no agregan valor al
objetivo, así como detectar nodos críticos y oportunidades de mejora, separar y analizar actividades (7).
El objetivo de este estudio fue determinar la relación existente entre gestión del proceso y abordaje de la
lista de espera quirúrgica en un hospital EsSalud de Chiclayo, Perú.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1. Tipo de investigación
La investigación fue de tipo correlacional-causal; porque estas investigaciones tienen como finalidad medir
el grado de relación que exista entre dos o más conceptos o variables (en un contexto en particular) (6).
Cuantitativa, ya que trata de determinar la fuerza de asociación o correlación entre variables, la
generalización y objetivación de los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a una
población por la cual toda muestra procede.
2.2. Diseño de investigación/ contrastación de hipótesis
Fue un estudio de diseño no experimental de corte transversal (6). La investigación no experimental es la
búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee control directo de las variables
independiente, debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido o a que son inherentes no manipulables.
Se hacen inferencias sobre las relaciones entre las variables, sin intervención directa sobre la variación